Amikor egy terméket választok, akkor az ember nehéz helyzetben van: a termékek ma már közel azonosak, az ígéret mindenhol ugyanaz, az ár szintén, de akkor mi alapján válasszak?

Nézzünk a termék mögé! Mi történik akkor, ha segítségre lesz szükségem? Lepattintanak vagy tényleg kiszolgálnak?

Ezen a vonalon fogalmazódott meg bennem, hogy legyen a RoadRecord-nak kiemelkedő ügyfélszolgálata!

2006 környékétől már dedikált, és jól felkészült, telefonos ügyfélszolgálat várja a kérdéseket, és nem csak a programmal kapcsolatban, hanem napra készek vagyunk az útnyilvántartáshoz, kiküldetési rendelvényhez kapcsolódó törvényi szabályozásokban is.

Ennek ellenére vannak ügyfelek, akik már csak akkor használják ingyenes támogatásunkat, amikor már össze-vissza nyomogattak mindent, újratelepítettek, másolgattak – feleslegesen.

Kérek mindenkit, hogy előbb kérjen segítséget tőlünk, utána nyomogasson!

2006 május. Ügyfelünknek lejár a 3 éves támogatási időszak, megújítást nem kér, mert "már nincs annyi autó, jó lesz ez a régiben is", nem rendeli meg az alapokban megváltozott, új, integrált térképpel szerelt 5-ös változatot. Útnyilvántartásának vezetését valószínűleg már linkre veszi.

2006- 2010 között marketingünk többször felhívja Ügyfelünk figyelmét, hogy a folyamatosan változó adójogszabályok miatt azért jó lenne megvennie valamikor az 5-ös verziót és folyamatosan kéne készíteni az útnyilvántartást is, mert mindenkinek eljön egyszer az idő – amikor bejelentkezik az APEH -, és akkor lesz nagy kapkodás. Arról nem is beszélek, hogy egy 2003-ban készült programmal készült útnyilvántartásban már nem minden fog az adójogszabályoknak megfelelni – ezen dolgozunk folyamatosan, ezért kérünk pénzt a programfrissítésért – de Ügyfelünk ezt nagyvonalúan leszarja.

2010. november 24. csütörtök, 19:57. Ügyfél hív: "Jaj nagy a baj, bejelentkezett az APEH, hétfőre el kell készítenünk több évre visszamenőleg az összes autóra az útnyilvántartást, de régi a verziónk, nem is emlékszünk hogy kell ezt már használni, nem is felel majd meg a régi verzió miatt most a törvényeknek, kifizetném az új verziót, de akkor nem lesz időnk feltölteni az adatbázist is még a hétvégén, a régi verzióban fel volt töltve, de azt még elő kéne kaparnunk valahonnan – azonnali segítséget kérek!"

Értem.

Tehát kedves Ügyfél tesz az útnyilvántartásra 4 éven keresztül, és amikor itt a baj, akkor én csütörtök este kezdjem el Neki magyarázni, hogyan kell használni az útnyilvántartót vasárnap estig, hogy Ő hétfőn rendben tudja szervírozni az APEH-nak az útnyilvántartását… és mindezt persze ingyen, mert Ő "2003-ban egyszer vett tőlünk valamit".

Ez nem így működik.

Tessék idejében gondolni erre, tessék hallgatni rám. Ezt is ezért írtam most.

Korábban attól féltem, hogy a törvényi támogatottság ellenére van mindig 1-2 régi vágású könyvelő aki beleköt, ezért először csak az egyik cégembe vezettük be, és vártuk az eredményt: meglepő módon senki nem kötözködött, sőt, a legtöbben inkább arra voltak kíváncsiak, hogy Nekik hogyan lehetne ilyen!

Egyszerű: mi a www.szamlazz.konnyen.hu rendszerét használjuk és ajánljuk, próbáld ki Te is!

Ebben a szellemben nekünk a kezdetek óta minden Ügyfelünk útnyilvántartó program vásárlásával automatikusan kap 3 év ingyenes programfrissítési támogatást, és a telefonos ügyfélszolgálat is ingyenes!