Egyik kedvenc sztorim az útnyilvántartás értékesítése során
Éppen kiküldtem pár évvel ezelőtt az egyik Magazinunkat, amiben többek közt az értékesítésünk magas hatékonyságát fényeztem, amikor megszólal a telefon.
- Jó napot kívánok, Barazsy Ákossal szeretnék beszélni.
- Tessék parancsolni.
- Most olvasom itt ezt a cikkét, de Barazsy Úr, minek írogat ilyen hülyeségeket, amikor csapnivaló az értékesítésük… itt álltam készen a vásárlásra, de - hiába ígérték - senki nem keresett Önöktől hónapok óta… már teljesen elment a kedvem Önöktől…
- Érthetetlenül állok az események előtt, milyen néven iratkozott fel?
- Mondom:…….. (épp a kertünkben sétáltam, közben loholtam a gépemhez és a MiniCRM rendszerünkbe írtam be a diktált adatot)
- Megvan! - válaszoltam - a probléma abból adódhatott, hogy rosszul adta meg Ön a számát, kollégám nem tudta felhívni Önt, ezért - sablonlevelünk van az ilyen esetre - küldött Önnek egy e-mailt, hogy adja meg a számát pontosan, hogy felhívhassuk!
- Ne mondja már, én nem kaptam semmi ilyen levelet, és válaszolni is szoktam mindenre!
- Rendben van, nézzük az előzményeket, Ön 2007. november 18.-án 11:48:34-kor kapta meg a levelet (azt is látom, hogy megnyitotta - de ezt nem mondtam 
).
- Na erre kíváncsi vagyok - mondta kicsit ingerültebben - várjon, azonnal megnézem…! (10 másodperc múlva) …Basszus… a fenébe… tényleg… elnézést, erre a levélre tényleg nem válaszoltam… most akkor mi legyen?
- Semmi. Mivel azt állította, hogy szerette volna megvenni a programunkat, itt és most tudom rögzíteni a vásárlását, milyen névre írhatjuk a számlát?
Szerinted volt ellenkezés?
Mi történt valójában?
- Egy Ügyfél felhívott felháborodva, gyanítva, hogy hülyeségeket írok a blogban, és rossz értékesítést vélelmezett rólunk
- Valamely munkatársammal történő minden egyéb kommunikáció nélkül egy pillanat alatt meg tudtam nézni a MiniCRM-ben, hogy mi történt korábban az Ügyféllel, ki foglalkozott Vele, mikor próbáltuk meg hívni, mikor és milyen e-mailt kapott erről…
- Többször előforduló szitukra előre megírt sablonleveleink egyikét megkapta az Ügyfél - 3 másodperces munkával…
- A levélküldés pontos és ellenőrizhető megnevezése után megfordítottam az Ügyfelet - miután rájött, hogy Ő hibázott, ráadásul minket gyanúsított…
- A legkönnyebb eladni egy olyan érdeklődőnek, aki épp akkor blamálta magát…
- Amíg a MiniCRM rendszere nélkül bármely értékesítő a hibás telefonszámos megkeresést simán kidobta volna, addig mi - akár hónapok múlva is - simán eladunk… ezért van lassan 3000 Ügyfelünk…
(1 szavazat, átlag: 4 a 5)
Loading ...