Telefonos Ügyfélszolgálat 3 évig az alapárban…
Épp most hallottam, hogy az egyik versenytársunk bevezette a fizetős telefonos ügyfélszolgálatot… bevallom, hogy néha nekünk is eszünkbe jut, amikor egymás után sokan olyanért hívnak fel bennünket, amit már minden létező helyre leírtunk, de ez csak pillanatnyi elillanó gondolat szokott lenni, mert ilyenkor mindig a következő gondolat jut eszembe, ami visszatart ettől:
"A legtöbb cég (útnyilvántartástól függetlenül is) csak addig tartja fontosnak a lehetséges Ügyfelét, amíg azt meg nem
győzi a vásárlásról, a pénz befolyása után már háttérbe kerül az Ügyfél és előtérbe kerül megint egy lehetséges Ügyfél.
Milyen őrültség ez, hiszen pont azt kéne kiszolgálni, akitől már bejött valami bevétel, hiszen Ő az Ügyfél!"
Ebben a szellemben nekünk a kezdetek óta minden Ügyfelünk útnyilvántartó program vásárlásával automatikusan kap 3 év ingyenes programfrissítési támogatást, és a telefonos ügyfélszolgálat is ingyenes!
(3 szavazat, átlag: 3.33 a 5)
Loading ...
2009 július 22, 22:26
Én is ügyfelekkel foglalkozom. Maximálisan egyet értek és nagyon örülök a hozzáállásotoknak.
2009 július 23, 08:21
Hát ez a véleményed sántít!!
2 éve vettünk egy programot a cégedtől. A mai napig nem lehetett beüzemelni.
A telefonos segítséged: fizessünk és segítesz.
Különben is amit kaptunk 1 hónapja az elavúlt és fizessünk a módosítottért!
Ekkor leálíttattam az egésszet és vége !
Kidobtunk 120+áfát az ablakon de minek???
Ezekután ne magyarázz a \\\\\\\”vevők megtartásáról\\\\\\\”!!!!
Legalábbis nekem.
A kollégámat letiltottad a hozzászólásokról. Most ezt megteheted velem is és a levelemet is kiszedheted.
2009 július 23, 08:48
Nem sántít, ugyanis a tények a következők, CRM rendszerünkben szépen látszik a történetetek: A programot 2006. 09. 20.-án vettétek, tehát lassan 3 éve.
Mit jelent az, hogy a mai napig nem lehetett beüzemelni? Mindenki alátámaszthatja, hogy az installáláshoz csak el kell indítani egy exe-t és 3 gombot kell megnyomni és kész…. ez nem ment?
Érdekes, hogy nem ment, mert aztán azt az infót kaptuk Tőletek, hogy \"aki eddig kezelte a programot, az elment a cégtől és ki kéne menni újraoktatni\"
Namost, ha kezelte valaki a programot, akkor az működött, ugye? Ha ki kell menni újraoktatni, az pedig tényleg fizetős, nekünk sincs ingyen a benzin!
A telefonos ügyfélszolgálat meg nem arról szól hogy, \"itt ülök a program előtt, most mit kell csinálni?\". Erre ott van az ingyenes beépített súgó, felhasználói kézikönyv és bemutató videó! Ha ez sem elég, akkor on-line ügyfélszolgálatban le lehet írni a konkrét problémát, de ezt sem vettétek igénybe…
Ezek után a kollégám küldött ingyen oktatóvideót. Mondd, hol adnak ennyi mindent ingyen, alternatívaként?
Amit vettetek, az úgy avult el, hogy 1 évre rá lett egy újabb verzió, és arra kedvezményesen frissíthettetek volna…
A szoftveriparág olyan, hogy vannak programfrissítések. Mondd, amikor a Microsoft kijön egy új operációs rendszerrel, akkor felajánlja Neked, hogy kedvezményesen frissíts? Nem.
Fentieket figyelembe véve, azt hiszem magyarázhatok Vevők megtartásáról, mert mi megtettünk mindent.
Ha valakit kimoderálok, az akkor van - ha főleg névtelenül - mondanivalója nem üti meg azt a kultúrális szintet amit itt elvárunk. Nem tiltottalak le, nem vettem ki a leveled, vállalom a történteket, ennek fényében vizsgáld felül álláspontodat.