Nyálas vagyok, ömlengek és öndícsérek!
Többször kaptam már meg a fenti kritikát (is), de ennek mindig örülök, mert ilyenkor az jut eszembe, hogy "inkább irigyeljenek mint sajnáljanak". 
Persze jön olyan is bőven, hogy "na, ezt merje kirakni az ablakba!"
Tessék:
"Barazsy Ákos úr!
Engem és cégemet biztosan nem üdvözölhet a rajongói között! Cégem több mint egy éve vásárolta öntől az Ön által oly kiválónak titulált útnyilvántartó szoftvert. Ezt a szofvert azóta sem tudjuk használni! Csak bosszúságot okozott nekem és a kolléganőmnek, aki ezzel foglalkozna.
Csak néhány ezek közül (a teljesség igénye nélkül):
Semmilyen technikai segítséget nem tudtak adni telefonon a szoftver telepítésekor! Válaszaim: Ingyenes helyszíni bemutató állt volna az Önök rendelkezésére is annak érdekében, hogy hatékonyan tudják a programot használni. Emlékeztetem, hogy CRM bejegyzésünk szerint Ön „LEMONDOTT az INGYENES HELYSZÍNI BEMUTATÓRÓL, mert így olcsóbban megkapta a progit. (nem is tudom miért csináltunk ilyet)” E mellett ingyenesen rendelkezésre áll felhasználói kézikönyv, súgó, és szinkronszínésszel készített bemutató videó! Továbbá a rendszerünk szerint több alkalommal is beszélt telefonon az értékesítőnkkel.
Nem lehet minden települést megjelölni (pl.: Sajószögedet nem ismeri)! Egy éve elérhető legújabb verziónk, melynek upgrade lehetőségét Önnek is felajánlottuk, de nem is válaszolt rá… ebben a verzióban teljes Magyarország már utcaszintű térképpel rendelkezik, íme Sajószöged utcaszintű térképe a programból: <csatolva>
Egy településen belül nem lehet több ügyfelet felvenni! Annyit vesz fel a térképre amennyit csak szeretne…
A beépített súgó használhatatlan! Épp tegnap kaptam egy levelet, melyben kiemelten dicsérte egy igen kritikus felhasználónk a súgónkat, szerinte „tanítani kellene”…
Az ön által oly nagyszerűnek beharangozott ügyfélszolgálati munkatárs nem hajlandó visszahívni bennünket! On-line ügyfélszolgálatra fizettek elő a program árában, ez az ami ingyenes. E-mailt kell írni a help@roadrecord.hu címre. Részemről extra befektetés (amit nem fizet meg senki külön), hogy dedikált Ügyfélszolgálatost tartok telefonos elérhetőséggel, akinek dolga, hogy válaszoljon a telefonokra is, de NEM dolga visszahívni egy olyan e-mailre, hogy „problémám van, hívjanak fel itt meg itt…” Aki céget vagy ügyfélszolgálatot vezet, az tudja miről beszélek…
…stb. A stb-re nem tudok reagálni, csak azt, hogy stb…
Így az Önök szoftverének megvásárlására fordított pénzt nemcsak, hogy kidobtam az ablakon, hanem az önök hathatós közreműködése segítségével bosszúságok tömkelegét vásároltam cégemnek! Éppen ezért a jövőben minden kedves ismerősömnek el fogom mondani, hogy milyen bosszúságok értek az önök „Útnyilvántartó” szoftverének megvásárlása kapcsán! Javaslom, hogy próbálja ki új programverziónkat, melyet letölthet itt, és ha még mindig úgy gondolja, hogy ezt mindenkinek el kell mondania, akkor tegye. Arra kérem csak, hogy történetéből ne hagyja ki az én válaszaimat sem. De kívánságára ezt a levelezést berakhatom a blogba / hírlevélbe is.
Egy ekkora árbevételből, amit ön sejteni enged, már megvalósíthatott volna egy tisztességes service szolgáltatást! Ezzel szemben ön még mindig kisipari módszerekkel, garázscégként működik, és próbálja bemutatni a nagyot! Én úgy gondolom, hogy a szolgáltatásunk prémium szintű (probálja csak ki a versenytársakét), és ha azután is úgy gondolja, hogy szeretné megnézni a garázst, akkor szívesen látjuk a garázsunkban és bemutatjuk Önnek, hogy milyen technológiával működünk… nemrég így fogalmazott egyik Ügyfelünk: „fényévekre vagyunk előrébb a többieknél”. Konkrét javaslatait szívesen veszem.
Éppen ezért nyomatékosan megkérem, hogy a jövőben kíméljen meg ömlengő és öndicsérő leveleitől! Tehát szeretne leiratkozni anyagainkról? (Mert nem tudom a levél tartalma szerint leválogatni a leiratkozásokat)
Barazsy Ákos"
* * *
Ez a levelezés 3 hónapja volt. Persze választ azóta sem kaptam…
(6 szavazat, átlag: 4.17 a 5)
Loading ...
2008 augusztus 2, 16:37
Abszolút egyetértek az Ákossal, ha valaki azért reklamál mert nem hajlandó elolvasni a használati utasítást és azt várja el, hogy kvázi helyette megcsináljhák az útnyilvántartást, az egy másik szolgáltatástra kell előfizessen :). Sajnos én is tapasztalom sokszor barátaimnál, hogy segítséget kérnek műszaki dolgokban, hogy nem működik ez meg az. Pedig csak lusták voltak elolvasni a használatit. Nekem is voltak problémáim a programmal de emailben nagyon jó és hatékony segítséget kaptam és ma már megelégedéssel használom a szoftvert..
László
2008 augusztus 2, 17:18
Legyen itt akkor egy másik üzleti tanulság is: benne van a levélben, hogy valamivel olcsóbban adtuk oda a programot, mert lemondott az egyik szolgáltatásról.
A mai napig nem tudom, hogy miért tettük ezt, se előtte- se utána nem volt ilyen. Ez jó példa viszont arra, hogy miért ne is tegyük többé!
Jellemző ugyanis az Olcsó János nevű vásárlókra, hogy a legkevesebbet akarják adni a programért, de a legtöbbet várják el, és Ők hőbörögnek a leghangosabban ha valami nem úgy működik, ahogy megálmodták.
Szó szerint megálmodták, mert arra már nem veszik a fáradságot, hogy beleolvassanak a felhasználói kézikönyvbe (”amelyik programhoz kézikönyv kell az szar” alapon), vagy ha tévedtek - mint most - akkor annyit visszanyögjenek nekem: bocs.
Én megteszem ezt fordítva - mert persze van jogos reklamáció is -, sőt általában fel is ajánlunk valamit ellentételezésként.
Aki olcsót vesz, annak a szemében is értéktelenebbek vagyunk - talán ezért az ilyen hozzáállás.
2008 augusztus 2, 18:47
Évek óta ügyfele vagyok a cégnek, maximális megelégedésemre!!! Aki ilyen baromságot ír össze, az idióta, és apszolult nem ért a dolgokhoz. Ez egy nagyfokú primitívség, illetve irigység. A nevét persze nem merte adni a pocskondiázó levele alá. Az ilyen ügyfelekre nincs is szüksége a cégnek. Csak megkellene nézni kik, és milyen nagy cégek a megelégedett ügyfelek. Szerintem szándékos provokációról van szó, nem kell komolyan venni. Én továbbra is hűséges, elégedett ügyfelük maradok,és kivánok további sikereket a cégnek és a dolgozóinak!!!!!
2008 augusztus 2, 19:36
Ennek az \”ügyfélnek \” nincs semmi baja, csak zavarja másnak a sikere ( cseppet irígy! )…. ja!!….. és a számítógép!!! De lehet, hogy nem tud olvasni, azért nem kérte a kézikönyvet. Minden esetre magáról állított ki szegénységi bizonyítványt!!!!!
2008 augusztus 2, 22:39
Köszönöm e szavakat, de az igazsághoz tartozik, hogy az illető az átlaghoz képest kultúráltan és névvel ellátva írta meg a véleményét.
Ezt becsülöm, mert a legtöbben erre sem képesek!
Nevet én nem írtam be a blogba, mert nem az a cél, hogy bárkit lejárassak, inkább okuljon belőle mindenki, hogy előbb tegyen meg mindent, aztán reklamáljon.
2008 augusztus 3, 21:06
Tisztelt Balázs
Én a dühöngő ügyfélnek szeretnék egy baráti tanácsot adni.
Ha ért a számítógéphez és felhasználóként kezel más programokat, akkor tanulja meg a beépített súgó használatát és annak jelentőségét. Sok időt spórolhat magának. És ideget.
Ha Ő maga nem ért a számítógéphez (nekem ez a gyanúm), akkor nagyon gyanakodjon a magukat hozzáértőnek beállító
Kollegáktól, akik szerint a gép vagy a szoftver a szar. Ez a felkészületlen, munkakerülő, magát jó dolgozónak magyarázattal és beszélgetéssel beállító alulképzett munkatársak sajátja.
Persze van egy tuti megoldás.
Jobb első ülésre, toll és sok sikert, a kockás füzethez, vagy a kézzel rajzolt kockás papírhoz, parkolójegy hátulja, ilyesmi. Már csak a piros lámpánál nem kell elfelejteni felírni az aktuális km-t.
Sok sikert
2008 augusztus 3, 21:31
A fentieket nem én mondtam
Én ma önmegtartóztatásra vagyok kárhoztatva - érzelmi kitörések nélkül.
2008 augusztus 4, 09:28
Tartózkodnék attól, hogy ezt a csókolnivaló ügyfél urat le “dilettánsozzam”, vagy netán a múlt század ittmaradt dzsungelharcosának nevezzem.
Magam is ügyfélszolgálatot koordinálok és véleményem szerint Ákos válaszai teljesen elfogadhatóak, az “ügyfél” urat pedig csak sajnálni tudom, hogy képtelen a normális, 21. századi kommunikációra. Bizonyára a saját garázsába ritkán jár a postás, talán ott még a nap sem süt. Mindenesetre “ügyfél” úrnak hasonló tartalmas üzleti kapcsolatokat kívánok! Ákosnak pedig további jó munkát és jövedelmező üzletmenetet!
2008 augusztus 4, 09:41
Péter,
gyorsan szedjünk elő - előre - bizonyítékokat, amikkel megvédjük magunkat, hogy Te nem az én fizetett emberem vagy
2008 augusztus 4, 12:41
Aki komolyan veszi az útnyílvántartást, az tudja, hogy rendes program nélkül (kézzel) készíteni nem lehet.
Ákossal töbször beszéltem telefonon az első hónapokban ,és mindíg rendelkezésenre állt ha kérdésem volt a programmal kapcsolatban.
Az biztos ,hogy a program tanulására rá kell szánni az időt, de azután már sima ügy.
Üdv: Károly
2008 augusztus 4, 12:51
Károly,
köszi a pozitív visszajelzést, és akkor majd küldd a számlaszámod - ahogy megbeszéltük -, hogy utalhassam a pénzt ezért
2008 augusztus 6, 08:28
Még a középiskolai Informatika tanáromtól hallottam a következőt, úgy ‘91 körül:
“Ha egy szoftver alkalmazása közben ugyanaz a hiba kétszer előfordul a harmadik esetet megelőzendő: le kell cserélni a Felhasználót!”
A mai napig sok esetben segíti a problémamegoldásaink menetét a fenti igazság.
A program használata tényleg nem minden ponton magától értedődő, de erre szolgál a Kézikönyv, ha még ott sem talál meg mindent a kedves User, akkor pedig jöhet az Ügyfélszolgálat.
További sikereket kívánok Ákosnak és az egész csapatnak!
Üdv: László
2008 augusztus 12, 15:44
Sziasztok!
Ismerős a reklamáló. Legalábbis a stílus.
Nem tudom, annak idején nem Ő volt-e az a biztosítós alkalmazott, akinek kb. 20-szor kellett rácsapnom az ujjára, hogy \\\”nem az az iszkép\\\” billentyű. Lerajzoltam neki egy A/3 lapra a billentyűzet bal felének képét, a különálló billenytíűvel, és felraktam a gépe mellé a falra. Néhány nap múlva hív, hogy nem tud kilépni. Mondom mit csinál? \\\”Beírtam, hogy e s c a p e!\\\” No comment. Kérdem, hogy-hogy csak néhány nap múlva hívott? \\\”Szabin voltam, és nem volt kikapcsolva a gép.\\\”
A töténet 1990-ból való. E szerint nem volt semmi fejlődés?
Ott is volt felhasználói kézikönyv, elhasználta apránként szalvétának, poháralátétnek. Azt hitte másra nem kell. Megjegyezte, hogy nem elég részletes a könyv (sic!). Biztos túl vékony volt.
2008 augusztus 12, 15:48
Károlyszeged írta, Többször beszélt Ákossal.
Bakker én kb. 3 éve használom a progit. és 1* se nem beszéltem Ákossal. Eddig kb. 4 kollégájával beszéltem, és egyik se mondta, hogy megkérdem Ákost, vagy megbeszéljük, vagy nem tudom. Pedig emberi lett volna…
Ez csak nem azt jelenti, hogy Ákos tényleg komoly csapattal dolgozik? Persze ez költői kérdés volt:)
2008 augusztus 12, 15:53
Bocs a spamelésért, ezt csak azért írom, mert elfeledtem bejelölni, hogy e-mailt kérek a további üzikről. Bocsi.
2008 augusztus 12, 17:09
Speciel szerintem sem beszéltem Károlyszegeddel (de lehet, h csak én nem emlékszem ami nem csoda), de azt tudni kell, hogy a CRM rendszerünknek köszönhetően olyan jól át tudjuk venni szükség esetén az ügyfeleket + a Velük megbeszélteket, hogy sokszor összekevernek minket (mi nem már csak mosolygunk rajta), mivel úgy és onnan tudjuk folytatni a beszélgetést, ahol a másikunk abbahagyta…
Ezt is tudja a garázsrendszerünk…