15 perc röhögőgörcs és döbbenet
Az interneten terjed egy ügyfélszolgálatos betelefonálós beszélgetés, én tegnap kaptam meg. Az útnyilvántartáshoz csak annyi köze van, hogyha mi is felvennénk a telefonbeszélgetéseket, akkor most "saját erőből" is fel tudnék tenni ilyet - sajnos - annak ellenére, hogy én tudatosan kezelem az alábbi pár üzleti szempontot ami miatt nagyon ajánlom mindenkinek (azon kívül, hogy kellemes perceket fog okozni a nyári melegben):
- egy jó Ügyfélszolgálatos / értékesítő aranyat ér
- törekszem arra, hogy az ilyen érdeklődők elkerüljenek és inkább a konkurenciát gyengítsék
- úgy alakítom a vevőszerző rendszerem (kommunikáció, weblap, kampány, ár, stb.), hogy az ilyenek VÉLETLENÜL SE VÁSÁROLJANAK NÁLAM! Ugyanis nem adjuk el Nekik, csak baj lesz Velük…
- szűkítem a pozicionálásom amennyire csak tudom, hogy csak a célcsoportommal kelljen foglalkozni (ehhez először jól meg kell határozni azt), így az értékes VEVŐkkel sokkal többet tudunk foglalkozni
- marketingüzeneteim úgy fogalmaztam meg, hogy egy 5 éves gyerek is megértse - mint látjuk az alapműveltség sokak körében hiánycikk…
(4 szavazat, átlag: 3.25 a 5)
Loading ...
2008 június 30, 01:50
Minden elismerésem az ügyfélszolgálatosnak.
Ha ilyenbe futnék feltennék egy olyan kérdést, amire bármit válaszol, a válaszom: sajnos nem tudok segíteni.
2008 július 1, 21:33
[...] 15 perc röhögőgörcs és döbbenet Az interneten terjed egy ügyfélszolgálatos betelefonálós beszélgetés, én tegnap kaptam meg. Az útnyilvántartáshoz csak annyi köze van, hogyha mi is felvennénk a telefonbeszélgetéseket, akkor most “saját erőből” is fel tudnék tenni ilyet … [...]
2008 július 12, 20:39
Igen kemény. Minden elismerésem az ügyfélszolgálatosnak.
Azért én nem tenném közszemlére mások nevesített szellemi és anyagi nyomorát sem ezen a blogon sem máshol.
Igaz, más megtette, de egyrészt nem látom jónak, hogy éppen ennek apropóján kellene kifényezni céged tudtos CRM stratégiáját.
Persze példa nélkül üres lenne a cikk, de úgy gondolom az ilyen mp3-ak hitelesebb forrása a subba vagy a legalja.hu.
Ezen a nívósabb oldalon nekem inkább a “na tessék milyen sötét tud lenni az érdeklődő”-szándék jobban átüt, mintsem a fájl humoros oldala.
Ha beleszerkesztettél volna (nevek, címek kisípolására gondolok), semmi gondom nem lenne a cikkel.
2008 július 12, 22:42
Igazad van, én is gondolkodtam a kisípolós dolgon, de annyi helyről megkaptam ezt és annyi helyen fent van (említettek is), hogy szerintem Nekik már mindegy.
Egyébként először én is derültem a dolgon, de komorabbá tett az a felismerés, hogy van a piacnak eg ykomoly szegmense, aki ilyen…
Nem humornak szántam, példának talán, elsősorban e felismerés miatt (döbbenet).
2008 július 12, 23:01
Korábban én is hallottam már ezt (meg sok hasonlót), de a szórakozáson kívűl más értelme nem volt számomra.
Viszont ezek az üzleti szempontok elgondolkodtattak; ez tényleg jó összeállítás volt, Ákos! (mi is szoftverekkel foglalkozunk, úgyhogy jól jött)
2008 július 25, 11:04
Azért nem semmi beszélgetés! Bár meredek dolog, hogy a személyes adatokat (név, cím, telefonszám, sőt ADÓSZÁM!!) nem lettek kisípolva. Ha a család tudomást szerezne erről - és lenne eszük -, személyes adatokkal való jogtalan visszaélés miatt hatalmas összegekre perelhetnék a bankot és mindazon weboldalak tulajdonosát, ahol ez megjelent. És akkor már a hitelre se lenne szükségük.
2009 december 1, 17:33
Elég vicces, de ugyanakkor szomorú is. Rengeteg ilyen ember él magyarországon, akiket simán belehet csapni. Sajnos egyre többen lesznek a tudatos népbutítás miatt pl. áruházi mérleg. A vásárolni kivánt termék gombját nyomd be, ami egy szimbólummal van jelölve.
Nemrég saját magam tapasztaltam egy szomorú esetet: Egy hónapja gumisnál voltam, mivel jön a tél. Egy kis idő múlva bejött egy személy, a következő beszélgetés volt a gumis és az emberke között: “Valami gond lehet a gumikkal, mivel nem úgy viselkedik a kocsi, mint ahogy kéne.” A gumis ránézett: “Sajnos, a téli gumik nem lettek lecserélve tavasszal. Mennyit ment a kocsival? Váélasz: “Kb. 12000-et” Gumis:” Ez a baj a nyári melegben a gumik elkoptak, ezért lekéne cserélni.” Ügyfél:”Akkor most vegyek újat?”
A gumis válaszát nem írom. Miután az illető elment a gumis elárulta, hogy közgazdász az illető. Hát, nem csoda, ha magyarország gazdasága a pokol bugyraiban hever…