Néma gyereknek anyja sem érti a szavát

Idézet egy Ügyféllevelezésből (válaszok más színnel beszúrva):

"A fenti problémák nem jelentik, hogy Önnek nem lennének a szoftverrel további üzleti sikerei, de minthogy én nem ajánlom tovább jó szívvel senkinek, úgy lehet, hogy más sem teszi, legfeljebb erről nem ír. Biztos van ilyen, lesz is, azon dolgozunk, hogy minél kevesebb ilyen legyen. Ez az oka, hogy mi sem vettünk többet, mert előre elborzadtam attól, hogy a kollégák majd 5 percenként hozzám jönnek tanácsért. Miért nem az Ügyfélszolgálatra mennek? Mert én kéznél vagyok, s mert ha túl sok a macera (a dummy usernek az Ügyfélszolgálat mindig az) akkor inkább nem használják ill. visszatérnek a régi bevált primitív Excelre. S az ő szempontjukból kénytelen vagyok megérteni; miért fordítson valamire 4-5x annyi időt, ami eddig is ment valahogy. Azért, mert az a perspektivikusabb a felhasználó és a fejlesztő számára is. Ugyanis az ügyfélszolgálati kérdésekből/problémákból/visszajelzésekből születnek a fejlesztési ötletek. Ha házon belül elégedetlenkednek, abból soha nem lesz fejlesztés. „Néma gyereknek anyja sem érti a szavát”."

Tanulság1: Tessék visszajelezni, tessék használni az Ügyfélszolgálatot, mert az mindkettőnk munkáját segíti. Ha pedig gond van a munkatársaimmal, akkor tessék nekem írni, le fogom rendezni a szitut…

Tanulság2: Nem hiszem, hogy jó ötlet lenne visszatérni bármire, főleg az excelre, mert "bevált". Ha tényleg bevált volna, akkor nem vettek volna útnyilvántartó programot…

Tetszett a cikk?



Hasonló bejegyzések

Oszd meg ismerőseiddel

A blogról

2005 óta blogolok olvasóimnak, elsősorban az útnyilvántartásról és a hozzá kapcsolódó dolgokról, programfejlesztésünkről, ügyfélszolgálati és értékesítési tapasztalatainkról. Szívesen osztom meg humoros formában tapasztalataimat cégvezetői szemmel az élet nagy dolgairól is – ha kell, keményen beleállva a témába – kendőzetlen, saját gondolatokkal.

“Eredeti tartalmat írok, nem másokét osztom meg.”

Barazsy Ákos
22 851
Olvasók száma
2007Üzleti kategóriaÖsszesített 3. Hely
HVG Goldenblog